店员礼仪规范

(1)与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。 (2)与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 (3)工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言。 (4)避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。 (5)不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 (6)递交给顾客的物件应双手捧上。 (7)工作时间不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话。 (8)工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。 (9)工作时间不得接打私人电话，不要在工作岗位上接待亲友。 (10)对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 (11)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 (12)不能与顾客争吵，坚守服装店的顾客观和服务观。 (13)常用文明礼貌用语：您好、请、欢迎光临（欢迎下次光临）、再见、对不起、请指教、谢谢、不用客气、需要帮助吗、请随便看。 (14)称谓。对顾客要用尊称，如先生、小姐等。 (15)热情、准确地为顾客提供各种相关咨询服务。