电话沟通技巧测试题

一、电话习惯测试1．你平时对打电话的人是什么态度？A．热情友好的B．没有注意过C．经常不耐烦2．你是否愿意告诉别人自己对工作的感受？A．经常B．从不表露C．不经常3．你的个人问题总会影响你对工作的态度吗？A．经常B．偶尔C．从不4．如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应？A．表示赞成B．持反对意见C．虚心聆听5．你的电话留言是否没有传达给合适的人？A．经常B．有时C．很少6．打电话给你的人觉得你的耐心怎样？A．很有耐心B．不错，但应该再好一些C．-点耐心都没有7．当你被人打扰时是什么反应？A．你感到很恼火，但尽量去帮助他们B．你很乐意为他们效劳C．你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙8．你的熟人认为你接听电话怎么样？A．很好B．有时还行C．很糟9．在电话中交谈时你经常面带笑容吗？A．经常B．有时C．为什么要微笑？反正他们看不到10.你接电话时说的第一句话是什么？A．喂B．你的单位名称C．您好／早上好／下午好11.电话结束时你会向对方道谢吗？A．总是这样的B．有时会C．只有当对方态度好的时候12.你觉得该怎样形容你自己的语调？A．平平淡淡B．和气友好的C．清晰明了的13.在铃声响过多少次之后你会接电话？A．2~3次B.4 ~5次C．超过5次14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为此而致谢吗？A．经常B．有时C．极少15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？A．告诉他们你认为正确的答案B．告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看C．告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来（或者你打电话给对方）评分标准 l 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A 3 3 1 2 1 3 2 3 3 1 3 1 2 3 1 B 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 C 1 l 3 3 3 1 l 1 1 3 l 2 l l 3 测试答案在最后一页，建议在认真做题后，再翻到最后一页哦！！