如果在电话销售中，销售人能适当的表达对对方的赞赏，往往对销售人的戒备心理会有所放松，有利于电话销售人顺利的进行电话销售工作，如下面这个实例。 南京某床上用品有限公司广告部的业务主管王先生，在上任后短短的半年时间里，他将部门的业务成交额从季度业绩20万元提高了170%以上，他们的业务开展基本是从电话线开始的。王先生说：“从小我就是快人快语，刚做业务时觉得自己伶牙俐齿没问题，可不知为什么老碰钉子。后来我学乖了，原来是我说了一大堆，人家根本没听。再后来，我打招呼，就稍作停顿，让人觉得谨慎些、庄重些。，为了降低语速、显出专心，有时还要适度地重复接线人讲的内容，用业务培训的话说就是用认同感吸引对方。最重要的是我学会了聆听对方。而不是任自己一路劝说引导。” 说到认同感，王先生又说：“我的业务基本是从电话销售开始的，要在电话中与客户迅速建立起认同感，这里有很多技巧性的东西。最简单的方法，就是制作脚本。有了脚本，会使你气定神闲、心中有数。你的良好状态很快就能感染对方，制作脚本也是端正自己态度，在电话业务里，态度决定成功，而不是成功后才有态度。这就是建立认同感的道理。” 上面的方法，不过是强调电话销售人要做好准备工作。 准备工作的一个问题就是要获得对方公司的必要信息，比如业务资料、营业记录等等，这对电话销售人绕障碍和与拍板人谈判最为有益。比如，电话销售人拿着他们的产品说明书，用顾客的口气说一些术语和接线人交谈，这也是最方便有用的方法，电话销售人就会很容易从接线人那里得到拍板人的信息。

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