汽车销售新手展厅接待话术失败案例：关于“随便看看”客户

每一个走进汽车展厅的客户，都是具有一定购买意向的潜在客户，当他刚进汽车展厅的那一刹那，销售人员应该主动上前接待，无论客户最终会不会买车。

不过，在众多客户中，会有一些人因为某些原因面对销售人员说出“我先随便看看”一类的话。在这种情况下，你要注意自己的答话，这可能是因为在陌生环境中客户心理上会处于紧张戒备状态，缺乏安全感所造成的。

汽车销售新手接待话术失败案例

销售员小刘是新来的汽车销售员，今天是他第一天上班。这天下午，店里来了位客人，看起来四处观望。销售员小刘立马迎了上去。销售员小刘： “您好，欢迎光临，您有什么需要我提供服务的吗？” 客户： “暂时没有，你别跟着我，我先随便看看。”

销售员小刘： “好的，那您随便看看吧。”

然后销售员小刘在旁边等着，他原以为客户一会儿肯定会咨询他，结果，客户听完他说的话，只是简单看了看，然后也没说话，扭头就走出了展厅。销售员小刘下班后就向经理反映了这个情况，想让经理帮忙分析自己哪里失误了。

销售员小刘： “经理，为什么会这样啊，难道他不想买车？”

经理：“每一个进入展厅的客户都是有潜在购车意向的客户，他既然来看车， 说明有那个意向。之所以后来走得那么快，你的回答有问题。”

销售员小刘： “我的回答？”

经理： “对啊，遇见这种客户，好多人也都会像你那么回答，但是你那么答话有点催客户看完就走的意思，所以客户才走得那么快。下次记得注意！”

销售员小刘： “嗯，知道了。”

在平常工作中，销售人员难免会遇见这种客户，一句“我随便看看”总是令销售人员不知道怎么接好下一句话，比如常见的应对有“哦，我只是以为您需要帮助”“对不起，那您自己先逛逛吧”“好的，那您随便看看吧”等，其实这几句话就已经说错了。

首先，没有人会喜欢承认自己需要帮助，所以第一句话不可说，容易让客户反感，从而对销售人员产生抵触情绪；而后两句，则属于消极性语言，颇有些暗示客户随便看看，看完就走的意思。