汽车销售接待好话术学习：如何接待爱理不理客户？

通过【上面这个错误的接待爱理不理客户话术案例】说明了，对待那些表现出“爱理不理，一副拒人于千里之外”样子的客户时一定要懂得讲究说话的艺术和方式方法，否则很可能会使氛围弄得更加尴尬、紧张。下面就举例说明汽车销售员当面对这种客户时应该用什么样的话术应对。

1.适当赞美客户，满足客户的虚荣心

销售人员可以说： “我觉得您在单位肯定是当领导的！”此时暂停一下，面带微笑等待客户的反应。客户可能会回答： “为什么这么说？”或“我哪里像领导？”然后你就可以这么说： “您一身灰黑色的商务西装，色彩虽然低调，但一 看就知道价值不菲，服装的质感衬托出您保守亲和的个性，浑身散发出令人难以抗拒的君临天下的气质。我想只有身居要职的领导才会在长久的历练中锻造这样非凡的魅力……”这样，令客户的虚荣心得到满足，他的心态也一定会变得开放。

2.可以把你要推销品牌的汽车与时事热点结合起来，提起客户的兴趣销售人员： “×××大型活动明天就要在广州举行了，您会去看吗？” 客户：“不去。”或“去”。这时候无论客户如何回答，你都可以作出如下回答： 销售人员： “如果您去看的话，您肯定会看到我们的大众汽车，因为大众已经成为××活动的首席赞助商，为摄影组提供包括迈腾、领驭等主力车型在内的工作用车。而且在活动举办期间，大众汽车还将提供多辆大众、奥迪和斯柯达品牌的汽车给现场人员、来宾和工作人员使用。大众品牌旗下的汽车我们车行都有展示，让我来为您介绍一下吧？”相信这样结合时事的交谈一定会引起客户说话的兴趣。

当然，应对这种客户还有许多方法和好的话术，主要应对方法大多都遵循着几个基本原则，包括：首先可以从客户感兴趣的话题入手，不要直接谈产品；也可从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问；从最近的新闻、时事和逸闻趣事等入手引发讨论；从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒喧；不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪。

销售总结

一般情况下，客户在和你还没有互相信任的前提下，对于产品的特性与价值他们是不愿意去获知的，所以更不要想他会对你表露出热情的态度。此时，销售人员需要先做感情的投资，尽量在谈话时不要

谈产品，可以谈一些让客户感觉自己备受关注的轻松话题，用巧妙的语言来突破客户的心理防线，去除客户的防备心理。这样才不会出现尴尬，以便接下来交易的进行。