汽车销售新手接待“爱理不理”客户常犯的错误话术案例

在客户第一次来到汽车展厅，与销售人员初期的接洽中，经常会摆出一副“爱理不理，拒人于千里之外，提不起谈话兴趣”的模样，这会让销售人员很纳闷，不知该如何应对。其实，这只是由于此类客

户对你的产品认知不够，他们害怕言多必失令自己遭受损失，而并不是否认你的产品。他之所以摆出一副不可侵犯的样子，只是想保护自我，掩t布心里的不安而已。接待爱理不理的客户失败话术案例

这天，4S店门口来了一位客户，新手汽车销售员小张立马迎上去接待客户。打招呼遣“您好，欢迎光临xx品牌汽车4S店，我是销售顾问小李，这是我的名片。” 只听客户“嗯”了一声，不过客户好像不怎么爱说话，独自走进展厅看车。新手销售员小张赶紧跟了上去。

销售员小张： “您想看什么车，我为您推荐一下，好吗？” 客户： “额，我先自己看，一会儿再找你好吧。”

销售员小张： “您不说出您的想法，我怎么帮您？”

客户： “噢。”客户明显一副爱理不理的样子，小李难免有些尴尬，但是出于对工作的负责，他还是继续跟着客户。

销售员小张： “我看您今天好像心情不好，是吧。”

客户没有回答，自顾自地看车。小张有些不知所措了，只能默默跟着客户后面，以免客户想要询问时找不到自己。最终客户哪款车也没有买就离开了。在这个案例中，新手小张犯了几个错误，首先第一句“您想看什么车，我为您推荐一下，好吗？”这样的提问比较空洞，客户难以回答，只会加重客户的防备心理；而第二句“您不说出您的想法，我怎么帮您？”则让客户产生好像自己做错了事情，有被责备的感觉；最后那句“我看您今天好像心情不好，是吧”就更不应该说了，因为在双方还不够熟悉的情况下，客户一定会拒绝回答这样的提问进而保持继续对抗的状态。